Términos de uso
Vigentes desde el 29 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso de Respondé por parte de los comercios que crean una cuenta. Al registrarse, el responsable del comercio declara haberlos leído y aceptarlos, junto con la política de privacidad.
1. El servicio
Respondé permite cargar la información de un comercio (zonas de envío, medios de pago, horarios y respuestas frecuentes) para que un bot la responda por WhatsApp a sus compradores, y le pasa al comercio las consultas que necesitan a una persona. La línea de WhatsApp la provee la plataforma y es compartida por los comercios; cada comprador llega a un comercio mediante su enlace o su código. Es un prototipo académico sin costo y se ofrece tal como está, sin garantía de disponibilidad continua.
2. La cuenta
- Cada comercio tiene un único usuario. Los datos de registro tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
- El responsable cuida su contraseña y responde por lo que se haga con su cuenta. Si sospecha que alguien más la usa, debe cambiarla desde «Cuenta».
3. La información que responde el bot
El bot responde con la información que carga el comercio. El comercio es responsable de que sea correcta y esté actualizada, en particular los plazos y costos de envío y los datos de pago (alias, CBU o CVU), que tienen que ser de cuentas del propio comercio. El bot no confirma pagos ni toma pedidos: esas consultas las atiende el comercio.
4. Uso permitido
La plataforma es para atender consultas de compradores. No se permite:
- Usar la línea o las respuestas del bot para enviar publicidad no solicitada, cadenas, estafas o contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
- Hacerse pasar por otro comercio o persona, o cargar datos de pago que no pertenezcan al comercio.
- Intentar acceder a datos de otros comercios, alterar el funcionamiento de la plataforma o automatizar el registro, el ingreso o el simulador.
- Incumplir las políticas de WhatsApp Business.
5. Los datos de los compradores
El comercio usa los datos de sus compradores solo para atender sus consultas. Si un comprador pide que se borren sus datos, el comercio lo resuelve desde su panel dentro de los cinco días hábiles. No puede usar esos datos para publicidad sin el consentimiento del comprador.
6. Suspensión
La plataforma puede pausar el bot de un comercio o suspender su cuenta ante un uso que no respete estos términos o ante reclamos de compradores, y se lo comunica al responsable.
7. Responsabilidad
La plataforma no participa de las ventas entre el comercio y sus compradores ni responde por ellas. Tampoco responde por interrupciones del servicio de WhatsApp o de internet.
8. Baja
El comercio puede pausar el bot cuando quiera desde «Activación del bot» y pedir la baja de la cuenta escribiendo a estebanaguilar0404@gmail.com. Con la baja se borran los datos de la cuenta y las conversaciones del comercio.
9. Cambios y ley aplicable
Si estos términos cambian, la nueva versión se publica en esta página con su fecha de vigencia. Se rigen por las leyes de la República Argentina.