Política de privacidad

Vigente desde el 29 de octubre de 2026.

Respondé es una plataforma que permite a comercios minoristas responder automáticamente por WhatsApp las consultas frecuentes de sus compradores. Esta política explica qué datos personales se guardan, para qué, durante cuánto tiempo y cómo ejercer los derechos que reconoce la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales. Respondé es un prototipo desarrollado para el Seminario de Práctica de Analista en Software de la Universidad Siglo 21.

Quién es responsable de los datos

Cada comercio decide usar el bot y atiende las consultas que este le pasa: es responsable de los datos de sus compradores. La plataforma los guarda y los procesa por cuenta de cada comercio, solo para prestar el servicio. De los datos de las cuentas de los comercios es responsable la plataforma.

Contacto para consultas sobre esta política y para ejercer sus derechos: estebanaguilar0404@gmail.com.

Qué datos se guardan

De los comercios

• Nombre, rubro y teléfono de contacto del comercio, y correo electrónico de su responsable.
• La contraseña, solo como un resumen cifrado (hash) que no permite recuperarla.
• La información con la que responde el bot: zonas de envío, medios de pago, horarios, respuestas frecuentes y enlace al catálogo.
• La fecha del último ingreso, la de aceptación de estos términos y las preferencias de aviso.

De los compradores que escriben a la línea

• El número de WhatsApp y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
• Los mensajes intercambiados con la línea. Los números de tarjeta, los códigos de seguridad, las claves y los códigos de verificación se ocultan antes de guardar: nunca quedan registrados.
• Las consultas que se registran a partir de los mensajes (tema, código postal consultado y si las resolvió el bot o una persona) y el estado de entrega de las respuestas.

Datos técnicos

• Una cookie de sesión, necesaria para usar el panel. No se usan cookies de publicidad ni de seguimiento.
• Registros del servidor para resolver fallas, donde el teléfono del comprador aparece abreviado.

Para qué se usan

• Responder las consultas del comprador con la información del comercio.
• Que el comercio atienda las consultas que necesitan a una persona y vea el historial y las métricas de su atención.
• Proteger a compradores y comercios: advertir intentos de estafa, frenar el spam y permitir bloquear números.

No se usan para publicidad, no se venden, no se ceden a terceros con otros fines y no se arman perfiles de las personas. El bot responde mensajes que inicia el comprador: no envía mensajes por su cuenta.

Con quién se comparten

• Con el comercio al que el comprador le escribe, y solo con ese: cada comercio ve únicamente sus propias conversaciones.
• Con Meta Platforms, que transporta los mensajes de WhatsApp según sus propias políticas.
• Con el servicio de correo que envía los avisos y los enlaces de recuperación de contraseña a los comercios.
• Con autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Durante cuánto tiempo

Los mensajes y las consultas se borran automáticamente al año. Las consultas que todavía esperan la respuesta del comercio se conservan, con sus mensajes, hasta que se atienden y vence ese plazo. Los datos de la cuenta de un comercio se conservan mientras la cuenta esté activa y se borran cuando pide la baja.

Cómo se protegen

Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de resumen, el panel exige iniciar sesión y bloquea el ingreso después de varios intentos fallidos, cada comercio accede solo a sus datos, la conexión se cifra con HTTPS en una instalación publicada y los datos de pago que un comprador manda por error se ocultan antes de guardarlos.

Sus derechos

Puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, y retirar su consentimiento. Los pedidos de rectificación, actualización o supresión se resuelven dentro de los cinco días hábiles (artículo 16 de la Ley N.º 25.326).

• Compradores: escriba borrar mis datos a la línea de WhatsApp. El pedido le llega al comercio, que puede borrar sus conversaciones desde su panel. También puede escribir al contacto de arriba.
• Comercios: puede corregir los datos de su comercio desde el panel en cualquier momento. Para pedir la baja de la cuenta, escriba al contacto de arriba.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, la nueva versión se publica en esta misma página con su fecha de vigencia.